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Si vous avez un problème ou si quelque chose vous préoccupe, utilisez le moyen qui vous convient le mieux pour nous en faire part. Vous pouvez appeler sans frais un spécialiste du service à la clientèle, au 1 866 247-ALLY (2559), ou envoyer une lettre à Ally – Service à la clientèle, CP 350, succursale C, Toronto (Ontario) M6J 3N1.
Si le problème que vous avez soulevé n'a pas été réglé, vous pouvez communiquer téléphoner directement avec à notre ombudsman en l’appelant au 1 866 247-ALLY ou en lui envoyant une lettre à Ally, CP 350, succursale C, Toronto (Ontario) M6J 3N1.
Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)
Case postale 896
Succursale Adelaide
Toronto (Ontario) M5C 2K3
Téléphone (sans frais) : 1 888 451-4519
Télécopieur (sans frais) : 1 888 422-2865
Téléphone (Toronto) : 416 287-2877
Télécopieur (Toronto) : 416 225- 4722
Agence de la consommation en matière financière du Canada : Si vous voulez porter plainte en raison d'une violation potentielle des lois sur la protection du consommateur, vous pouvez écrire à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada à l'adresse suivante : 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Edifice Enterprise, Ottawa (Ontario) K1R 1B9. Veuillez noter que l'ACFC ne traite pas les dossiers d'acquisition d'entreprises ou de rémunération. Ces demandes relèvent de la démarche décrite précédemment.
Si le problème que vous avez soulevé n'a pas été réglé, vous pouvez communiquer téléphoner directement avec à notre ombudsman en l’appelant au 1 866 247-ALLY ou en lui envoyant une lettre à Ally, CP 350, succursale C, Toronto (Ontario) M6J 3N1.
Étude par un tiers
Dans la majorité des cas, si vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez demander un examen par un tiers. Ce service, sans portée contraignante, est offert à toute personne ou PME qui porte plainte.
Si votre plainte concerne une banque ou une compagnie de fiducie, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI).Dans la majorité des cas, si vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez demander un examen par un tiers. Ce service, sans portée contraignante, est offert à toute personne ou PME qui porte plainte.
Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)
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Succursale Adelaide
Toronto (Ontario) M5C 2K3
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Télécopieur (sans frais) : 1 888 422-2865
Téléphone (Toronto) : 416 287-2877
Télécopieur (Toronto) : 416 225- 4722
Agence de la consommation en matière financière du Canada : Si vous voulez porter plainte en raison d'une violation potentielle des lois sur la protection du consommateur, vous pouvez écrire à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada à l'adresse suivante : 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Edifice Enterprise, Ottawa (Ontario) K1R 1B9. Veuillez noter que l'ACFC ne traite pas les dossiers d'acquisition d'entreprises ou de rémunération. Ces demandes relèvent de la démarche décrite précédemment.