aide et FAQ – généralités

Question

Quoi faire si j'oublie mon numéro d’identification personnel (NIP) pour les services bancaires téléphoniques automatisés?

Answer

Il suffit d'ouvrir une session pour rétablir votre NIP. Vous pouvez aussi composer le 1 866 247-ALLY (2559) et nous rétablirons immédiatement votre NIP.

Question

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe en ligne?

Réponse

Si vous avez oublié votre mot de passe d’accès en ligne Ally, veuillez composer le 1 866 247-ALLY (2559) pour parler à un spécialiste du service à la clientèle, qui sera en mesure de vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Question

Ally est-elle affiliée à la Compagnie de fiducie ResMor?

Réponse

Ally est un produit de la Compagnie de fiducie ResMor.

Question

Mon compte Ally est-il assuré par la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC)?

Réponse

Tous nos produits sont admissibles à l'assurance de la Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC). Votre épargne peut être assurée jusqu'à concurrence de 100 000 $ par déposant et par compte conjoint. Pour plus de détails, consultez le site de la SADC.

Question

Comment changer mon adresse?

Réponse

Si votre adresse ou votre nom change, téléphonez-nous au 1 866 247-­ALLY (2559). Nous savons que vous voulez tenir à jour vous-même vos renseignements, mais nous avons besoin de plus de données pour confirmer votre identité et protéger vos comptes.
Vous pouvez communiquer votre nouvelle adresse par la poste à :
Ally – Service à la clientèle
C.P. 350, succursale C
Toronto (Ontario)
M6J 3N1

Question

Par quoi commencer?

Réponse

C'est simple. Il suffit d'ouvrir un compte chez nous. Vous devrez fournir des renseignements de base : nom, adresse et numéro d'assurance sociale.

Question

Mon nouveau compte bancaire en ligne est-il accessible immédiatement?

Réponse

Presque. Après avoir ouvert votre compte, y avoir déposé de l’argent et avoir créé un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous devrez attendre que nous confirmions votre identité, comme l'exige la loi canadienne.

Question

Que puis-je faire avec mon compte bancaire en ligne?

Réponse

Vous pouvez :

• Vérifier le solde courant de votre compte Ally.
• Transférer des fonds entre un compte d'épargne à intérêt élevé ou un compte d'épargne libre d'impôt Ally et des comptes externes.
• Vérifier les opérations effectuées au cours des 18 derniers mois.
• Donner un surnom à vos comptes.
• Utiliser le service de courriel sécurisé Ally pour communiquer en toute sécurité avec notre équipe de service à la clientèle si vous avez des questions concernant vos comptes et vos opérations.
• Changer les renseignements qui vous concernent : adresse postale, adresse de courriel, numéro de téléphone, mot de passe, question secrète et numéro d'identification personnel (NIP) téléphonique.
• Consulter des opérations précises.
• Ouvrir d'autres comptes.
• Télécharger les opérations dans votre logiciel comptable.
• Commander des bordereaux de dépôt et des formulaires.

Question

Les services bancaires en ligne sont-ils gratuits?

Réponse

Oui.

Question

Quels comptes puis-je consulter en ligne?

Réponse

Tous les comptes suivants :

• Certificat de placement garanti (CPG) à taux élevé
• Certificat de placement garanti (CPG) sans pénalité
• Compte d’épargne à intérêt élevé
• CPG libre d’impôt
• Compte d'épargne à intérêt élevé CELI

Question

Quel intervalle couvre l'historique des opérations?

Réponse

L'historique couvre 18 mois d'opérations. Pour le consulter maintenant, il suffit d'ouvrir une session. Vous pouvez chercher des opérations précises ou taper des mots clés ou une période de temps.

Question

Comment puis-je communiquer en toute sécurité avec l'équipe de service à la clientèle Ally?

Réponse

Ouvrez une session et accédez au service de courriel sécurisé Ally. Vous pourrez alors nous envoyer un message à propos de votre compte. C'est aussi simple que d'employer votre propre compte de courriel, sauf que nous pouvons garantir la protection de vos renseignements.

Question

Quels comptes autorisent les transferts?

Réponse

Vous pouvez faire des transferts avec votre compte d'épargne à intérêt élevé et votre compte d'épargne à intérêt élevé CELI. Aucun transfert n'est autorisé dans le cas d'un certificat de placement garanti (CPG) à taux élevé, d’un certificat de placement garanti (CPG) sans pénalité ou d'un CPG libre d’impôt.

Question

Quand les transferts entre comptes Ally sont-ils crédités?

Réponse

Immédiatement.

Question

Puis-je programmer des dates de transfert?

Réponse

Oui. Vous pouvez programmer des transferts à intervalles fixes. Il suffit d'ouvrir une session et d'accéder à la section Transferts. Indiquez la période de temps et la fréquence des transferts. Nous ferons le reste. En plus, vous pourrez constater en ligne l’état de vos transferts.

Question

Quels navigateurs Internet fonctionnent mieux avec le site d'Ally?

Réponse

Nous recommandons :

1. Mozilla Firefox®, version 2 ou 3
2. Microsoft Internet Explorer®, version 6.0 ou 7.0

Question

Quoi faire si mon navigateur n'est pas compatible?

Réponse

Si vous n'avez pas accès à vos comptes en ligne parce que votre navigateur est moins récent, un message vous indiquera que votre navigateur n'observe pas certains protocoles de sécurité. Visitez la page d'accueil de Mozilla Firefox ou de Microsoft et téléchargez la version commercialisée (non bêta) la plus récente.