aide et FAQ – protection de la vie privée

Question

Où se trouve votre politique sur la protection des renseignements personnels?

Réponse

Cliquez sur Confidentialité et avis juridique au bas d'une page.

Question

Comment savoir si vos renseignements sur moi sont exacts?

Réponse

Commencez par vérifier vos relevés et les documents concernant vos comptes. Vous pouvez ouvrir une session et mettre à jour certains renseignements personnels, notamment votre adresse sous Mes comptes et Services bancaires en ligne. Si vous voulez changer votre nom, nous devrons vérifier votre identité afin de vous protéger, vous et vos comptes. Téléphonez-nous au 1 866 247-2559. Nous sommes à votre service.

Question

Quoi faire si je crois qu'il y a une erreur sur mon relevé?

Réponse

Nous tâchons de préserver l'exactitude des dossiers, mais si vous estimez qu'une erreur s'est glissée, n'hésitez pas à nous téléphoner au 1 866 247-2559. Nous la corrigerons rapidement.

Question

Comment protégez-vous mon identité?

Réponse

• Notre personnel reçoit une formation complète sur la protection des renseignements personnels.
• Lorsque vous communiquez avec nous en ligne ou par téléphone, nous protégeons vos données et vos comptes en vous demandant des renseignements que vous seul devriez connaître.
• Nous confirmons votre identité grâce à des codes confidentiels avant d'autoriser l'accès à vos comptes en ligne.
• Nous faisons appel à la technologie, comme les coupe-feu (qui protègent les systèmes contre l'intrusion) et le chiffrement (brouillage des données), afin d'assurer la meilleure protection possible de l'identité.
• Nous améliorons continuellement nos outils et nos procédures de sécurité.

Question

Utilisez-vous des témoins ou d'autres technologies en ligne pour recueillir des renseignements sur moi?

Réponse

Nous utilisons des témoins pour personnaliser votre expérience en ligne et mesurer l'activité sur notre site. Un témoin est un petit code expédié depuis notre site à votre ordinateur pour nous aider à vous reconnaître à chacune de vos visites. Nous pouvons ainsi adapter l'information à vos préférences durant vos visites.

Nous pouvons aussi recueillir et consigner de façon anonyme et collective des renseignements sur votre visite. Ces données peuvent inclure : heure et durée de la visite, pages consultées, site visité avant le nôtre et nom de votre fournisseur d'accès Internet.